Yayınlayan: BendenGitti · Yayın: · Güncelleme:
Bu rehberde
Müşteri neye bakar?
Bir evin kombisi bozulduğunda kişi önce üç şeyi sorar: Bu işi yapıyor mu, bana gelir mi, ne zaman gelir? İlanınız bu soruları ilk satırlarda cevaplamalı. Reklam cümlesi değil, bilgi işe yarar.
Formun adımlarını hizmet ilanı sayfasında anlatıyoruz. Burada ise ilanın müşteri getirmesi için neler yapabileceğinizi konuşacağız.
Her iş için ayrı ilan açın
Tek bir ilanda "boya, tesisat, elektrik, tadilat" saymak, hiçbir aramada güçlü görünmemenize yol açar. En çok yaptığınız iki ya da üç işi ayrı ilanlar olarak açın. Her birinin başlığında işin adı ve bölgeniz bulunsun:
- Petek temizliği ve kombi bakımı, Keçiören ve Mamak
- Daire boyama, 2+1 ve 3+1, Yenimahalle
- Parça eşya taşıma, kamyonetle, Pendik ve Tuzla
Bölgeyi net yazın
"Her yere gelirim" güven vermez. Hangi ilçelerde çalıştığınızı, yol ücreti olup olmadığını yazın. Müşteri kendi ilçesini ilanda gördüğünde aramaya daha yakın olur. Farklı bölgelerde iş alıyorsanız ek ilçeleri açıklamada sıralayın.
Fiyatı nasıl yazmalı?
Her işin fiyatı evde görmeden kesinleşmez, bunu müşteri de bilir. Yine de bir başlangıç noktası verebilirsiniz:
- Keşif ücretli mi, ücretsiz mi?
- Malzeme dahil mi, hariç mi?
- En düşük iş tutarı var mı?
- Metrekare, saat ya da adet üzerinden mi çalışıyorsunuz?
Müşterinin aradığı şey net bir rakamdan çok, sürpriz olmayacağı güvenidir. Yazılı teklif verdiğinizi belirtmek de güven verir. Müşteriler bunu arıyor: yazılı teklif rehberi.
İş fotoğrafları
Daha önce yaptığınız işlerin gerçek fotoğrafları en iyi tanıtımdır. Öncesi ve sonrası fotoğraflar özellikle boya, temizlik, zemin ve tamirde etkilidir. Birkaç kuralı unutmayın:
- Müşterinin evinde çektiğiniz fotoğrafı izin alarak kullanın.
- Fotoğrafta aile bireyleri, kimlik, adres ve plaka görünmesin.
- Başkasının işini kendi işiniz gibi göstermeyin. Bu güveni bir anda bitirir.
Hızlı ve kısa cevap verin
Acil işlerde müşteri ilk cevap verene gider. Bildirimleri açık tutun ve yoğunsanız kısa bir cevap yazın: "Bugün doluyum, yarın 10'da gelebilirim." Sessiz kalmak en kötü cevaptır. Fiyat sorana önce işi anlatmasını isteyin, fotoğraf isteyin, sonra aralık söyleyin.
İş bittikten sonra
İyi bir iş, en iyi reklamdır. Teslim sırasında fatura ya da yazılı bilgi vermek, garanti süresini söylemek ve kısa bir kontrol yapmak güven kazandırır. Müşteriye ilanınızı ve varsa sayfanızı hatırlatın. Sürekli hizmet veriyorsanız firma rehberi üzerinden işletme bilgilerinizi de gösterebilirsiniz. İlanınızı komşu, apartman ve mahalle gruplarında paylaşmak için paylaşma rehberine bakın.
Kurallara uyun
Belgeyle yapılması gereken işleri yetkiniz olmadan yapıyormuş gibi göstermeyin. Örneğin doğal gaz ve elektrik tesisatında yetki ve belge önemlidir. Sürekli ticari faaliyette bulunuyorsanız vergi ve kayıt yükümlülükleriniz için bir mali müşavire danışın. Ön ödeme alıyorsanız bunu yazılı yapın ve müşterinin dolandırıcılık şüphesine anlayışla yaklaşın.
Müşteri bulmak için ek yollar
Kimde Var? bölümünde insanlar ihtiyaçlarını yazar. "Boyacı arıyorum" gibi talepleri takip etmek, ilanınızın gelmesini beklemekten daha hızlı olabilir. Kategorinizde kayıtlı arama açarak yeni talepleri bildirimle görebilirsiniz.
BendenGitti ekibinin yorumu
Bizce hizmet ilanında "en iyi", "kaliteli" ve "uygun fiyat" sözcükleri hiçbir şey anlatmıyor; çünkü herkes aynı şeyi yazıyor. Bir fotoğraf, bir bölge ve "bugün de gelebilirim" cümlesi bunlardan çok daha güçlü.
Ekip olarak hızlı cevabı reklamın yerine geçen en ucuz yöntem olarak görüyoruz. Küçük bir işi iyi yapıp zamanında bitirmek de aynı şekilde: Müşteri bir sonraki işte yine sizi arar, konu komşuya da söyler.
